Du har fylt ut utbetalingsskjemaet og sitter med beløpet klart, men har ikke sjekket at alle opplysningene i profilen din stemmer med dokumentene du lastet opp. Det er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående i køen hos Unibet mens kontoen venter på en manuell kontroll.
Steg for steg fra registrering til verifisert konto
Verifiseringen er det som åpner for uttak senere, så gjør den ferdig med en gang du oppretter kontoen.
- Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Små avvik i stavemåten skaper problemer senere.
- Velg brukernavn og passord, og oppgi en e-postadresse du faktisk leser. All kontakt om kontoen kommer dit.
- Bekreft e-postadressen via lenken du mottar, slik at kontoen blir aktiv. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn på Unibet.
- Logg inn og åpne profilen for å legge inn telefonnummer og eventuelt betalingsdetaljer. Bruk samme navn som på kontoen.
- Last opp bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse når du blir bedt om det. Sørg for at hele dokumentet er synlig og lesbart.
- Vent på svaret fra kontrollen før du ber om uttak. Får du beskjed om at noe mangler, last opp på nytt med bedre bildekvalitet.
Velkomsttilbud med gratisspinn og innskuddsbonus
Velkomstpakken består av en innskuddsbonus og et antall gratisspinn som følger med det første innskuddet. Du aktiverer den ved å merke av for tilbudet i innskuddsvinduet før du bekrefter betalingen. Bonuspenger og spinn legges til kontoen etter at innskuddet er registrert. Uten avkryssingen settes pengene inn uten bonus, og du kan ikke etterregistrere deg.
Gratisspinnene er knyttet til bestemte spilleautomater som er oppført i kampanjebeskrivelsen. De må brukes innen den perioden som er satt for tilbudet, ellers faller de bort. Hvert spinn har en fast verdi, og gevinster fra spinnene havner på bonuskontoen. Du ser hvor mange spinn som gjenstår i kontosaldoen.
Innskuddsbonusen utbetales ikke som kontanter med en gang. Beløpet må spilles gjennom et visst antall ganger før det kan tas ut, og bare spill som teller mot kravet regnes med. Spill på enkelte bordspill bidrar mindre enn automater, så sjekk hvilke kategorier som gjelder. Innsats fra bonuspenger teller vanligvis, men ikke alltid likt som innsats med egne penger.
Det finnes også en øvre grense for hvor mye av bonusen som kan bli til uttakbare penger. Spill du gjør med egne midler før bonusen er aktivert, teller ikke mot gjennomspillingskravet. Hvis du ber om uttak mens bonusen fortsatt er aktiv, kan resten av bonusen og gevinstene falle bort. Les derfor gjennom vilkårene i kampanjevinduet før du setter i gang.
Regneeksempel på gjennomspillingskravet
For å forstå kravet kan du sette opp en enkel formel: bonusbeløp ganget med gjennomspillingsfaktoren gir summen du må spille for. Et eksempel: en bonus på 1 000 kroner med faktor 10 gir 10 000 kroner i samlet innsats. Dette er bare et regnestykke for å vise prinsippet, ikke tallene som gjelder hos Unibet. Faktoren finner du i vilkårene for det aktuelle tilbudet.
La oss si at du har spilt 4 000 kroner av de 10 000. Da gjenstår 6 000 kroner før bonusen kan bli uttakbar. Spill på automater teller ofte fullt, mens innsats på for eksempel roulette kan telle bare en brøkdel. Det betyr at du i praksis må spille mer enn beløpet viser. Regn derfor med litt margin når du planlegger hvor mye du legger inn.
Hvis du spiller et spill der bare halve innsatsen teller, må du satse dobbelt så mye som tallet tilsier. Et spill med null bidrag teller ikke i det hele tatt, uansett hvor mye du satser. Sett opp et lite regneark eller noter innsatsen underveis, så slipper du å gjette. Når kravet er oppfylt, går bonusen over til uttakbar saldo.
Lojalitetsprogram med poeng og nivåer
Lojalitetsprogrammet gir poeng for spill, og poengene løfter deg oppover i nivåer med ulike goder.
- Du samler poeng når du spiller på casinoet, og poengene registreres automatisk på kontoen. Hvor mye du får, avhenger av hvilke spill du velger og hvor mye du satser.
- Hvert nivå krever et visst antall poeng, og kravene øker jo høyere du kommer. Du ser gjeldende nivå og hvor mye som gjenstår i kontoprofilen.
- Høyere nivåer gir typisk tilgang til egne kampanjer og personlige tilbud. Det kan også gi gratisspinn eller bonuspoeng ved jevne mellomrom.
- Noen nivåer gir en egen kontaktperson eller raskere svar på henvendelser. Dette er en fordel når du trenger hjelp med kontoen.
- Poengene kan i noen programmer byttes inn mot bonuser eller andre goder. Reglene for innløsning står i programvilkårene.
- Nivået ditt kan falle hvis du er inaktiv over lengre tid. Sjekk derfor statusen din med jevne mellomrom hvis du vil beholde godene.
Når uttaket ditt blir forsinket
De fleste forsinkelser skyldes at noe i kontoen mangler eller ikke er kontrollert ennå.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert som en egen transaksjon. Er det ikke det, kan forespørselen ha stoppet før den ble sendt.
- Sjekk at hele beløpet er uttakbart og ikke bundet i en aktiv bonus. Er bonusen fortsatt aktiv, må du fullføre gjennomspillingen først.
- Kontroller at profilen din er fullstendig verifisert med legitimasjon og adresse. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at et uttak står stille.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen og i e-posten du registrerte. Der ligger ofte beskjed om hva som mangler.
- Har du ventet lenger enn det som er vanlig for metoden du valgte, ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post. Oppgi kontonavn og transaksjonsnummer.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, send en ny henvendelse med saksnummeret du fikk. Ikke opprett en ny konto for å løse saken.
Løsning på vanlige problemer
Mange feilmeldinger har enkle forklaringer du kan sjekke selv før du kontakter support.
- Innlogging feiler selv om passordet er riktig: Nullstill passordet via e-postlenken og prøv igjen i en vanlig nettleser på telefonen. unibets.co.no har egen innloggingsside for mobil.
- Innskuddet blir avvist: Sjekk at kortet eller metoden du bruker støtter spilloverføringer, og at navnet matcher kontoeieren. Prøv en annen metode hvis problemet fortsetter.
- Bonuskoden godtas ikke: Kontroller at koden er skrevet uten mellomrom og at kampanjen fortsatt er aktiv. Koder kan bare brukes én gang per konto.
- Spillene laster ikke: Tøm nettleserens cache og slå av blokkering for tredjepartsinnhold. På mobil er det nettleseren som gjelder, og en oppdatert versjon løser ofte saken.
- Du får ikke tilgang til kontoen: Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken i e-posten. Er e-posten også borte, må support bekrefte identiteten din.
- Saldoen viser feil beløp: Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen. Stemmer det fortsatt ikke, ta skjermbilde og send til kundestøtten.
Spille på mobil via nettleseren
Du trenger ingen installert fil for å spille på telefonen. Nettstedet fungerer i mobilnettleseren, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, og både spill og kontofunksjoner er tilgjengelige. Legg gjerne adressen til på hjemskjermen for rask tilgang.
Bruk en oppdatert nettleser og stabil tilkobling når du spiller. Ved treg lasting kan du lukke faner du ikke bruker, og slå av strømsparing som begrenser nettleseren. Unngå å bytte mellom flere faner midt i et spill, da det kan avbryte runden. Er du på et offentlig nett, logg ut når du er ferdig.
Ofte stilte spørsmål om kontoen
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Dokumentene brukes til å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Kontrollen beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Uten denne bekreftelsen kan ikke uttak gjennomføres. Legg derfor inn legitimasjon tidlig, så slipper du å vente senere.
Kan jeg ha flere kontoer?
Du skal bare ha én konto per person og husstand. Oppdages flere kontoer, kan de bli stengt, og saldoen kan bli holdt tilbake. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, kontakt support med en gang. De kan hjelpe deg med å rydde opp.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Ber du om uttak før gjennomspillingen er fullført, kan bonusen og tilhørende gevinster falle bort. Selve innskuddet ditt er fortsatt ditt, men bonuser er bundet til kravene. Sjekk derfor statusen på bonusen før du sender en uttaksforespørsel. Er du i tvil, vent til kravet er oppfylt.
Hvordan får jeg hjelp raskest mulig?
Kundestøtten svarer via chat og e-post, og chat er vanligvis raskest for enkle spørsmål. Ha kontonavn, transaksjonsnummer og skjermbilde klart før du skriver. Beskriv saken kort og konkret, så slipper du flere runder med spørsmål. Svar alltid i samme sakstråd.
Kan jeg spille uten å laste ned noe?
Ja, spillene kjører direkte i mobilnettleseren. Du trenger verken filer eller butikkbesøk for å komme i gang. Logg inn med vanlige opplysninger, og velg spill fra menyen. Fungerer det dårlig, prøv en annen nettleser.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavnet?
Bruk funksjonen for glemt brukernavn og oppgi e-postadressen du registrerte. Du får da tilsendt informasjonen du trenger. Har du byttet e-post uten å oppdatere profilen, må support hjelpe deg. Ha legitimasjonen klar før du tar kontakt.
Gå gjennom profilen din i dag og last opp dokumentene som mangler, så er kontoen klar når du en gang vil ta ut gevinsten.